本講演では，質マネジメントの基本概念について解説した後に，質マネジメントシステム(Quality Management System：QMS)とは何かについて述べる．そして，演者らの研究グループと10病院との共同研究の場であるQMS-H研究会(HはHealthcareの略)の活動を紹介し，QMS活動とはどのような活動か，どのような効果があるのかについて，実践例を交えて紹介する．
　QMSは，質のよい製品・サービスを組織的に提供し，さらに改善を行うための仕組み，仕事のやり方である．仕事のやり方を定めた業務手順書，実際に仕事をする人，仕事で使う設備やものなど，いろいろな経営資源からなる．
　QMS活動を進めていくには，まず「質がよいとは顧客の要求を満たす，すなわち顧客満足度を向上させることである」ということを理解する必要がある．安全であることは質がよいことの一要素であるが，医療では特に安全は重要なので，あえて質・安全ということがある．
　医療の質・安全を向上していくために，病院でも組織的改善を進めていかなければいけないことは，近年では常識化している．組織的改善を進める形態は様々なものが考えられるが，QMS-H研究会では，QMSを基盤とした組織的改善を進めてきた．このアプローチで重視しているのは，改善のための体制を整備し，対策を反映させるためのしっかりした基盤を構築することである．すなわち，標準化と文書体系の確立である．
　QMS-H研究会では，QMSを病院に導入・推進する活動を17年間継続してきた．本講演では，その活動事例も紹介する．また，QMS-H研究会のメンバーである(株)麻生飯塚病院が，昨年TQM(Total Quality Management)を実践する優れた組織に贈られるデミング賞を受賞した．この活動も紹介する．